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?質(zhì)量與可靠性的關(guān)系

廣義來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是包含可靠性的內容，我們這里指的是狹義的定義。（注：以下定義參考的是美國某權威機構對質(zhì)量與可靠性的定義）。

Quality is conformance to customer expectations，翻譯過(guò)來(lái)就是：質(zhì)量是滿(mǎn)足客戶(hù)期望的能力。

大家知道，對于任何一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，復雜如一輛汽車(chē)，簡(jiǎn)單如一個(gè)小杯子，我們都需要去了解客戶(hù)的需求或者期望。而客戶(hù)的需求很多時(shí)候是非常主觀(guān)的，比如客戶(hù)往往會(huì )提出“我需要一個(gè)很酷的汽車(chē)”，或“我需要一個(gè)耐熱的杯子”等等。但是這些主觀(guān)的需求，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中很難衡量或測量，這就導致在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中我們很難對其進(jìn)行驗證，最終也無(wú)法判斷我們的產(chǎn)品是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。比較常見(jiàn)的方法是通過(guò)QFD（Quality Function Deployment）的方法與流程將客戶(hù)的主觀(guān)需求或期望轉換到產(chǎn)品可以衡量的指標（一般叫做產(chǎn)品的關(guān)鍵特性），然后在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們去設計產(chǎn)品，滿(mǎn)足這些可以衡量的指標，從而間接地去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求（注：QFD不是本文的重點(diǎn)，所以此處不展開(kāi)）。

如何判斷最終的產(chǎn)品滿(mǎn)足了客戶(hù)的期望呢？一般我們會(huì )按照APQP或者ISO的標準來(lái)控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與制造過(guò)程，最終實(shí)現對客戶(hù)期望的控制。這個(gè)就是傳統質(zhì)量做的事情，即我們常說(shuō)的質(zhì)量管理與過(guò)程控制，屬于質(zhì)量的范疇。理論上來(lái)說(shuō)，最終出廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量都是合格的，否則產(chǎn)品是不能上市的。所以質(zhì)量是關(guān)注產(chǎn)品出廠(chǎng)之前與出廠(chǎng)那一刻所有過(guò)程控制的活動(dòng)（t≤0, t指的是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間節點(diǎn)，t=0指的是產(chǎn)品上市的那一刻）。

可靠性（Reliability）

Reliability is quality over time這個(gè)定義很恰當，意思是可靠性是質(zhì)量隨著(zhù)時(shí)間的變化，或者說(shuō)可靠性是質(zhì)量加了一個(gè)時(shí)間軸。

通過(guò)質(zhì)量過(guò)程控制（TS16949或ISO9001），滿(mǎn)足了客戶(hù)的期望，制造過(guò)程也穩定了，產(chǎn)品可以上市了。但是這個(gè)不代表你產(chǎn)品在存儲與使用過(guò)程中沒(méi)有問(wèn)題，從產(chǎn)品投入市場(chǎng)之后（t>0），甚至在交付到客戶(hù)手里之前，可能就會(huì )有失效（比如汽車(chē)在運輸以及4S店存儲時(shí)間長(cháng)了，可能有一些零部件會(huì )出現問(wèn)題）。在產(chǎn)品使用過(guò)程中，產(chǎn)品的功能或質(zhì)量有一個(gè)逐步退化的過(guò)程，從而會(huì )帶來(lái)產(chǎn)品的失效。

如何降低與控制在使用過(guò)程中產(chǎn)品失效問(wèn)題，就是可靠性關(guān)注的內容。所以，可靠性是關(guān)注產(chǎn)品上市后（t>0）的失效問(wèn)題。

質(zhì)量工作的核心是“承諾要落實(shí)”。

我們的管理者，包括BMT主任，PDT經(jīng)理，開(kāi)發(fā)代表等等，首先要正確理解質(zhì)量工作的核心。我們現在的產(chǎn)品質(zhì)量，是不容樂(lè )觀(guān)的。有些產(chǎn)品的進(jìn)度延遲較大，網(wǎng)上問(wèn)題也很多，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，這樣我們的工作就沒(méi)有任何價(jià)值，更談不上質(zhì)量了。從結果上看，我們還有大量的工作要做。

我經(jīng)常關(guān)注根因分析。

每一個(gè)管理者必須要知道你帶的團隊和你的產(chǎn)品最關(guān)鍵的部分是什么，有哪些關(guān)鍵的問(wèn)題沒(méi)有攻克，有哪些潛在的問(wèn)題沒(méi)有得到標識，你的團隊在哪些方面做的不錯，在哪些方面做的欠缺，要結合團隊的現狀實(shí)施管理。

根因分析、質(zhì)量回溯是質(zhì)量工作中比較核心的內容，能夠幫助我們避免同樣的問(wèn)題不再次發(fā)生。

另一個(gè)就是項目組代碼檢視和組織層面的代碼飛檢。我們的隊伍能力參差不齊，通過(guò)有經(jīng)驗的專(zhuān)家做飛檢的做法，被證明是有效果的。

不斷總結出關(guān)鍵工作之后，必須把它們變成行動(dòng)，如培訓、經(jīng)驗共享；讓員工接受培訓和經(jīng)驗共享，避免再次發(fā)生問(wèn)題。

質(zhì)量體系人員要多看看《士兵突擊》，要像許三多那樣把我們的基礎工作做扎實(shí)。我們現在質(zhì)量問(wèn)題源自于基礎的薄弱。如果像許三多那樣去做的話(huà)，用看起來(lái)很笨的方法，不斷地去重復，就會(huì )得到不斷的提升。

扎實(shí)的基礎對提升質(zhì)量非常關(guān)鍵，我們員工的技術(shù)功底，是我們“大廈”非常核心的部分，怎么做踏實(shí)都不過(guò)分，因為我們的生產(chǎn)力是員工，員工能力的提升，是構建我們產(chǎn)品質(zhì)量最重要的源動(dòng)力。